Une approche méthodique et efficace en 4 étapes pour améliorer la qualité de votre
service et la satisfaction de vos Clients :
01
AUDIT & DIAGNOSTIC INITIAL
Analyse des processus existants, points de friction et axes d’amélioration
02
MANAGEMENT & PILOTAGE OPÉRATIONNEL
Encadrement, Formation et Soutien des équipes pour garantir la montée en compétences et la continuité du service.
03
OPTIMISATION & STRUCTURATION
Mise en place d’outils et de process clairs et pérennes, adaptés à la croissance de votre entreprise, pour fluidifier l’organisation.
04
TRANSMISSION & ACCOMPAGNEMENT
Préparation de la transition pour assurer un passagederelais serein à la future Responsable.
Mon mode de management est à la fois Humain et Agile, aligné avec les principes d’une performance durable : une organisation optimisée, des collaborateurs engagés et une satisfaction client renforcée. J’intègre une dimension RSE en créant un climat de confiance, en renforçant la cohésion et en développant des méthodes favorisant la responsabilisation, l’efficacité et le bien-être au travail. Portée par des valeurs fortes d’inclusivité, je veille à créer un environnement où chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement à la réussite collective.
Ma Valeur Ajoutée
Je propose une solution globaleà360° grâce à mes 4 compétences, ce qui constitue un élément différenciant fort. Mon rôle ne se limite pas à une simple gestion de transition. J’interviens pour structurer, optimiser et garantir la stabilité du service sur le long terme.
EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE EN RELATION CLIENT & ADV
Capacité à fédérer, manager et piloter le changement.
Expérience confirmée en gestion de projet Conduite du Changement (Migration ERP, Fusion/Acquisition) et Restructuration de Services Client/ADV (B to B et B to C).
17 ans de carrière en tant que Manager Opérationnel dans des environnements complexes et diversifiées : PME, ETI, Grands Groupes – 11 ans chez MARS Inc. – et au sein d’ Administrations Publiques.
Excellente connaissance du « terrain » et des métiers de l’ADV et de la Relation Client.
EXPERTISE EN QUALITÉ & HYGIÈNE/SANTÉ/ SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Maîtrise des Processus Qualité et Norme ISO 9001 (Satisfaction Client), MASE(Manuel d’Amélioration Sécurité Entreprise), Certiphyto (Dispositif relatif à l’usage et à l’achat des produits phytopharmaceutiques).
Démarche d’Amélioration Continue des process et des performances.
Mise en place d’outils de suivi et de mesure de la performance (KPI).
CONSULTANTE ÉVALUATRICE QVCT CERTIFIÉE AFNOR & FORMATRICE DIPLÔMÉE EN PRÉVENTION DES RISQUES (RPS)
AFNOR Certification, un label reconnu qui va structurer mon approche QVCT selon la norme BNQ 9700-800 “Entreprise en Santé” pour préserver le bien-être et la santé mentale des collaborateurs que j’encadre.
Formatrice/Consultante diplômée en RPS (Risques Psycho-sociaux) et Formatrice de Référent Harcèlement Sexuel et Agissements Sexistes, avec une parfaite connaissance des enjeux, des problèmatiques et de la réglementation en vigueur, je suis également habilitée à élaborer les Annexes RPS des DUER/PAPRIPACT.
TITRE DE COACH PROFESSIONNEL CERTIFIÉ
Mon but est d’aider chaque individu à dépasser ses limites, à révéler son potentiel et à passer à l’action pour atteindre ses objectifs.
Ma « boîte à outils » de Coach regorge de méthodes et d’approches puissantes, éprouvées, que je transpose avec agilité dans le management de transition, pour accompagner les équipes et les dirigeants dans les phases de transformation avec clarté, efficacité et adaptation rapide.
Je motive,challenge et crée les conditions pour une dynamique d’équipe positive.
Avec des valeurs fortes de diversité, d’inclusion, d’égalité et d’équité, sensibilisée à la RSE, je bouscule les codes pour créer un impact positif et durable dans les organisations.
Bénéficiez de l’offre exceptionnelle de lancement : 20% de remise pour tout contrat signé avant le 31/12/2025 !
